Na Alto Nutri , prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, veja abaixo nossas regras de reembolso:
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a coleta do produto, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aceito, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original;
- Não foi utilizado;
- Estar sem sinais de uso, manchas ou danos;
- Estar com todos os itens e acessórios enviados.
3. Como Solicitar o Reembolso
Envie um e-mail para altonutri@suporte.com com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (se necessário).
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as instruções de devolução.
4. Devolução do Produto
- Após aprovação da solicitação, enviaremos os dados para envio do produto de volta.
- O frete de devolução será pago pela Alto Nutri em casos de erro nosso ou defeito no produto.
- Em casos de desistência por reclamação, o frete de devolução fica por conta do cliente.
5. Aprovação e Reembolso
Após a coleta e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis . O valor será calculado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão;
- Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente em conta bancária do titular da compra.
6. Produtos com Defeito
Se o seu produto chegou com defeito, entre em contato imediatamente. Você tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca ou reembolso sem custo adicional.
7. Produtos que não podem ser reembolsados
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução de suplementos ou alimentos que tenham sido abertos ou violados.
Dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail altonutri@suporte.com ou através dos nossos canais de atendimento.
Última atualização: 01/02/2026